- Detección
Primer reporte operacional
Almacén reporta credenciales rechazadas en el Portal Operacional.
- Detección
Escalamiento inicial
Múltiples estaciones presentan el mismo comportamiento.
- Detección
Impacto confirmado
Los retrasos comienzan a afectar la preparación de despachos.
- Respuesta
Incidente activado
Se clasifica como severidad alta y comienza la coordinación formal.
- Respuesta
Primera revisión técnica
Autenticación, portal, directorio y virtualización aparecen saludables.
- Investigación
Aplicación descartada
Usuarios funcionales confirman que no existe indisponibilidad general.
- Investigación
Patrón inconsistente
Usuarios equivalentes obtienen resultados diferentes.
- Investigación
Investigación DNS
Las pruebas revelan respuestas distintas para el mismo nombre.
- Investigación
Dependencia identificada
Parte de los clientes llega a una instancia heredada.
- Recuperación
Causa confirmada
Se valida la ruta DNS residual de una migración anterior.
- Recuperación
Corrección iniciada
Se elimina el registro y se limpian cachés afectadas.
- Recuperación
Recuperación parcial
Los usuarios recuperan acceso de forma progresiva.
- Recuperación
Servicio restaurado
Operaciones confirma la recuperación completa.
Respuesta al incidente
Línea de Tiempo Operacional
Cómo evolucionaron la detección, la investigación y la recuperación durante los 92 minutos del incidente.
Severidad Alta Cerrado
DetecciónRespuestaInvestigaciónRecuperación