El servicio visible dependía de una cadena técnica y operacional más amplia. La disponibilidad real se rompió en la resolución, no en autenticación.
Usuarios de almacénAtención al cliente
→ Portal OperacionalPortal de Clientes
→ Servicio de Autenticación
→ 10.10.10.15 · actual10.10.10.99 · heredado
Propagación del impacto
Usuarios sin acceso→Retrasos y llamadas→Clientes afectados
Una dependencia puede estar fuera del radar operativo y aun así determinar la disponibilidad real del servicio.